活动主题：全县旅游景区服务规范专项整治工作推进会暨专题培训会

活动时间：2024年4月23日

活动地点：葡京8883官网入口县委党校

主办单位：葡京8883官网入口文化和旅游局

联系方式：0563-2666008

4月23日下午，全县旅游景区服务规范专项整治工作推进会暨专题培训会召开，副县长黄凰出席会议并讲话。县文旅局党组书记、局长陈飞主持。县文旅局领导班子成员、全体机关干部，各乡镇、各景区、县文旅投公司及其他旅游经营单位相关负责人等参加会议。

会议分两阶段举行。在全县景区服务规范专项整治工作推进会上，布置了五一假日期间旅游安全生产、旅游景区服务规范专项整治工作。

黄凰指出，要正视发展现状，进一步增强责任意识 。抓好旅游景区服务规范，提升旅游服务水平，是打造我县旅游品牌形象的现实需要，也是建设全域旅游示范区、打造大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地的必然选择。各乡镇、各景区要充分认识开展旅游景区服务规范整治的重要性，进一步增强责任感和紧迫感，超前谋划、精心安排、狠抓落实，确保整治工作取得实效。

要狠抓重点环节，进一步提升服务水平。一要把旅游服务抓得更细。各乡镇、各景区要全面梳理去年以来本乡镇、本景区的涉旅投诉，把整改措施落实落细；各热门景区景点要制定流量控制方案，组织引导游客安全有序游览；同时，要对旅游从业人员开展文明服务培训和警示教育，建立并落实员工培训制度、奖惩制度、游客评价制度，切实提高从业人员的服务水平。二要把安全管理抓得更牢。深入分析研究以往节假日期间问题发生的规律特点，提前研判可能存在的安全风险，做好防范措施；要强化安全隐患排查整改，各景区对游乐设施和消防安全要进行“全面体检”，各乡镇要全力做好节前文化旅游安全的自查自纠工作，县文旅局要组织好节前文化旅游市场联合检查。三要把旅游环境抓得更优。要突出“景区环境、公共设施、旅游道路、旅游厕所”等重点，出重拳、下猛药、治顽疾，深入开展旅游环境综合整治，营造干净、整洁、舒适的环境。 四要把涉旅投诉抓得更实。五一假日期间，各景区要在重要节点、重点部位安排综合素质高、协调能力强的管理人员蹲点处理矛盾纠纷，各乡镇要在重点景区（客流量大）安排班子成员驻点指导景区处理矛盾纠纷，让游客诉求第一时间得到回应，游客投诉第一时间有效处理，坚决防止信息倒挂激化矛盾，引发线上舆情。

要积极履职尽责，确保各项工作落实到位。要压实工作责任。各乡镇、各旅游景区要将五一假日期间工作安排部置和专项整治行动结合起来，制定旅游景区服务规范专项整治工作方案，成立工作专班，对2023年以来的涉旅投诉逐个制定整改措施，把整改任务、整改措施细化到个人，对账销号，确保五一节前取得明显成效，五一假期不出现景区管理、工作人员服务态度引发的投诉。同时要举一反三，完善景区各项管理制度，建立服务规范提升长效机制，切实提高经营管理和服务水平。要做实应急工作。进一步完善突发事件应急预案，提前组织应急演练，提升应急处置能力，确保突发事件得到及时、有效、妥善处置；进一步落实应急值守和领导带班制度，确保关键节点处、关键时间段24小时有人值守。要加强督查检查。县文旅局要加强督查检查，对整改工作推进不快、落实不力、效果不佳的，采取约谈、通报等形式进行督促；各乡镇、各景区要认真开展自查自纠，针对存在问题，抓好整改落实，为全县旅游经济持续、健康、快速发展做出积极贡献。

在旅游景区服务规范专题培训会上，市委网信办副主任陈娟、宣城职业技术学院教育与管理学院副院长牛自成分别以涉旅舆情处置、旅游景区服务规范与质量提升为主题做了专题培训。