今年以来,县市场监管局始终以深化构建“增值有感”政务服务体系为主线,充分发挥市场监管效能,提供“店小二”式服务,为企业办实事、解难题。截至目前,已受理经营主体设立登记1109户、变更登记1417户、注销登记1319户,办理食品经营许可证398份。
优化服务质量,行政审批再提速。严格按照办事服务指南和事项办理流程,压缩企业设立、变更(备案)、注销登记事项业务办理时间;依托安徽政务服务网,实现“指尖化”申请、“无纸化”审批,目前企业“全程网办”率已达99.4%。实行“容缺受理”制度,对申请人非关键性材料缺失或有误的,预先受理和审查,并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法,待材料补正后及时办理,现已容缺受理办件数4件。
提升服务环境,多措并举暖人心。完善硬件,提供便民服务。依托政务服务大厅及安徽政务网公开办事指南、办事流程,在大厅设立自助服务区,线上线下有机融合,面对面指导群众,最大限度利企便民。加强股所联动,启动“跨所通办”,对距离远的企业,可就近到政务服务中心窗口或市场监管所办理。截至目前,共提供自助帮扶795件、累计跨所通办83户。
强化服务意识,淬炼思想争一流。强化政治意识。深化窗口工作人员政治理论教育,增强窗口工作人员的政治素养、宗旨意识和服务理念。增强业务意识。以“查漏补缺”和“实战实用”为主攻方向,组织业务骨干探讨日常业务办理中遇到的问题和处理技巧,引导窗口工作人员不断增强业务知识积累,实现对外服务标准规范一致,提升窗口服务公信力。
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