为提升窗口服务规范化水平，切实提升窗口服务效能，县人社办事大厅日前组织开展了为期两周的新进人员岗前业务培训。本次培训通过理论授课、情景模拟、案例分析相结合的方式，助力新员工快速掌握政策要点与服务技能。

　　业务培训：锻造专业化的服务能力

　　本次培训采用“理论讲解+实操带教”的双轨教学模式，重点梳理社会保险、就业创业等核心业务的规范化操作流程，邀请各股室相关业务负责人进行政策讲解、现场指导，实施“老带新”的带教计划，由业务骨干负责一对一指导，同时设置“退休申报”“失业登记”“社保转移”等模拟窗口，由业务标兵示范“一窗受理”标准化流程，重点培训“一次性告知”“容缺受理”等便民服务技巧。

　　礼仪培训：打造有温度的服务

　　县人社办事大厅首席代表为新入职员工进行礼仪培训，培训内容从“形象管理、语言表达、场景应对”三维度展开，通过规范制服穿戴、工牌佩戴及淡妆要求，强调“微笑服务”“目光接触”等细节，塑造职业形象，通过角色扮演，训练“倾听、共情、引导”沟通法，避免使用“不能办”等否定性表述，提升沟通技巧，同时模拟群众情绪激动、材料缺失等场景，传授“安抚、记录、跟进”标准化应对流程，应对突发事件的处理。

　　以考促学：建立长效提升机制

　　培训成效通过“理论+实操”的双维度考核体系进行，全体参训人员进行闭卷考试和情景模拟，参训人员在考核中的理论水平达到95%，业务熟练度达92%。为巩固培训成果，大厅开展“月度之星”动态评选，将业务能力、服务水平和群众好评率纳入考评指标，同时建立“培训、考核、上岗”闭环管理机制，未达标人员需参加强化训练，持续优化服务能效。