近日，在葡京8883官网入口政务服务中心大厅，年近七旬的葛大爷手持材料，面露难色。“姑娘，听说现在医保都在手机上交了，可我不会啊……”前置服务区综合窗口工作人员见状，立即主动迎上前。问清需求后，她耐心协助老人查询信息、核对资料、登录平台，不到十分钟就完成了医保缴费。葛大爷紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“这‘帮办代办’，真是办到我心坎上了！”
这样温暖的情景，如今已成为葡京8883官网入口政务服务中心前置服务区综合窗口的常态。为深化“一窗通办”改革，葡京8883官网入口政务服务中心大力推行“帮办代办”服务机制，重点面向老年人、不熟悉智能设备等群体，在城乡居民医保缴费等高频事项上提供从政策咨询、材料准备到线上操作的“一站式”全程协助，实现了服务模式从“我来办”到“帮您办”的贴心转变。
“我们就像群众的‘办事助理’。”窗口工作人员介绍，“群众只需提供基本材料，剩下流程由我们全程跟进，确保复杂事项一次办好。”葡京8883官网入口政务服务中心通过服务模式的系统性转变，切实推动从“被动等候”到“主动上前”。每一次主动服务、每一次全程代办，都在不断擦亮“微笑政务·高效服务”政务服务品牌，使其底色更显便捷高效，标尺始终指向群众“心坎上的满意”。
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