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问：制定本方案的主要背景和政策依据是什么？

答：本方案的制定基于双重背景：一是春节作为传统节日和旅游高峰期的双重属性，需系统性提升蔡村镇文化旅游服务质量；二是落实县级文旅品牌建设要求，将“来葡京8883官网入口过大年”活动在镇级层面深化实施。政策依据严格遵循《葡京8883官网入口2025“来葡京8883官网入口过大年”活动方案》的总体部署，同时对标市、县关于旅游市场保障的规范性文件，确保方案方向与国家及地方政策导向高度一致，旨在通过文旅融合推动本地产业繁荣与区域形象升级。
问：方案在保障旅游安全方面采取了哪些创新性举措？
答：方案创新构建“四重保障体系”：
1.责任网格化：将月亮湾景区沿线划分为责任网格，实行镇村志愿者每日下沉值守，定点开展防溺水巡查、食品安全检查等专项任务；
2.力量多元化：联合派出所、交警中队、执法大队实施联合执法，并与蓝天救援队签订合作协议，强化重点水域专业保障；

3.管理闭环化：成立安全保障、应急处置等四个专项工作组，明确责任到人，建立“排查-处置-反馈”全流程机制；
4.防控前置化：开展文旅设施及河道、道路安全全覆盖排查，提前消除隐患。上述举措形成“专业力量+社会协同+网格管控”三位一体安全防护网。
问：如何确保服务质量目标有效达成？
答：服务质量保障聚焦三方面：
一在制度层面，通过严格服务标准与强化督查机制，压实经营主体责任；
二在人力配置层面，组建专业化志愿服务队伍，提供咨询引导、医疗救助、环境维护等全时段服务；
三在监督层面，由镇纪委开展值班情况不定期抽查，确保春节值守“事项清、时间明、责任实”。同时畅通咨询投诉渠道，实行诉求“登记-交办-反馈”闭环管理，确保游客关切件件有回应、事事有落实，以精细化服务支撑“安全、秩序、质量、效益、形象”五位一体目标。
问：游客如遇紧急情况或服务诉求，可通过何种渠道寻求解决？
答：本方案已建立双轨制诉求响应机制：
1.现场响应渠道：景区网格值守人员即时受理安全巡查、医疗救助等紧急需求，实现“问题发现在一线、处置在前端”；
2.远程响应渠道：开通政策咨询服务专线（0563-5430286），由镇文旅办专职人员接听咨询投诉，严格履行“精准记录-分类交办-限时反馈”程序。所有诉求均纳入闭环管理系统，确保24小时内响应、48小时内初步处置、重大事项全程跟踪督办，切实保障游客权益。
注：以上政策解读由蔡村镇人民政府文旅办提供，解读人：凤菲菲。如有进一步咨询，请致电0563-5430286。