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一、发布会主题：葡京8883官网入口2025年消费者权益保护工作新闻发布会

二、发布单位：葡京8883官网入口市场监督管理局

三、发布会时间：2025年3月11日

四、发布会地点：县市场监督管理局五楼会议室

五、新闻发布会主要内容：葡京8883官网入口2025年消费者权益保护工作新闻发布会

六、发布会出席人员：县市场监督管理局党组成员万海娟；消保委秘书处副主任董丽丽。

七、参加发布会媒体：葡京8883官网入口新闻网、绿色葡京8883官网入口、县融媒体中心、葡京8883官网入口政府网、葡京8883官网入口之窗、江左佈衣等。

八、新闻发布会议程：

消费者权益保护工作新闻发布会通稿

女士们、先生们、各位新闻界的朋友们：

大家下午好！今天，我们在这里召开2025年消费者权益保护工作新闻发布会，藉此机会，谨向全县广大消费者致以崇高的问候，向所有关心消费维权事业的社会各界和新闻工作者表示衷心的感谢！

近年来，我局充分发挥12315投诉举报平台和消保委公益组织作用，切实履职尽责，多维提高消费者的维权意识和能力，推动社会各界共同参与消费维权，营造安全、放心、公平的消费环境，促进经济社会高质量发展。下面，就我县2025年消费者权益保护相关工作安排予以发布。

一、2025年国际消费者权益日“3·15”活动安排

2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。其内涵是以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

今年我县“3·15”系列活动主要为：一是召开全县2025年消费者权益保护工作会议。3月7日，组织召开全县消费者权益保护工作会议，总结2024年消费者权益保护工作，部署2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动。二是开展市场消费环境突出问题大排查专项行动。聚焦重点领域、重点行为、重点区域开展监督检查，以“零容忍”的态度从严从快查处损害市场消费环境的违法行为。三是开展假冒伪劣商品集中销毁活动。县市场监管局、县公安局、县烟草专卖局、县卫健委等消保委成员单位联合在县垃圾处理站对2024年查获的假冒伪劣商品及问题食品、过期失效药械、假冒农资产品等进行集中销毁，展示执法成果。四是举行大型广场主题宣传活动。县消保委成员单位集中开展广场宣传，向消费者普及有关法律法规、知假辨假等知识，积极回应广大消费者在日常消费中关注的热点、难点问题，增强消费者维权意识，提高自我保护的能力。五是召开消费维权工作企业座谈会。邀请部分企业及协会代表分享消费维权先进经验及做法，就消费维权工作提出意见建议。六是开展“送法下基层”宣传周活动。广泛开展诚信教育宣传活动，倡导经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。七是开展医学美容、健康体检、中医养生等领域科普宣传活动。加大医疗美容、健康体检、中医养生等领域相关政策法规普及力度，普及健康知识,传递健康理念。八是开展“手机变法码”计量惠民生活动。解锁手机“新技能”，让手机秒变“砝码”神器，让消费者购物有“量”可参考，努力打造公平公正的市场秩序。九是开展金融常识宣教活动。督促指导银行保险机构积极通过“五进”、媒体合作等多样化形式开展宣教、以案说法和风险提示。十是打响地方特色文旅品牌。县文旅局推广一批葡京8883官网入口优质旅游线路，打响文房四宝品牌，丰富本地特色旅游产品供给，完善配套旅游服务。十一是开展“3·15”晚会曝光问题专项执法行动。制定“3·15”晚会播出期间投诉举报工作应急预案，组织集中观看“3·15”晚会，认真分析晚会曝光问题，对曝光问题涉及的行业开展突击检查。十二是发布2024年消费维权十大典型案例。结合各成员单位2024年消费维权亮点工作和典型案例，评选出全县消费维权十大典型案例，统一发布。十三是启动消费大讲堂活动。开展消费教育引导进农村、进社区、进校园、进企业、进商超“五进”活动，举办消费教育讲座、设立宣传咨询台、发放宣传材料。对未成年消费者、老年消费者、农村消费者等重点人群，在直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域，开展广泛、持续的消费教育。十四是启动绿色消费体验活动。组织媒体代表、消费维权志愿者、消费者代表，采用座谈和参观相结合的方式，围绕绿色、生态、智能等主题开展消费消费体验。十五是组织“3·15金秋购物节”公益活动。以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，在9月中旬组织开展“3·15金秋购物节”公益活动，倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措。十六是发布系列消费提示、警示。县消保委成员单位依据各自职责，积极发布消费提示、警示，帮助消费者准确掌握消费信息引导消费者科学理性作出消费选择，增强安全意识，提升维权能力。

二、2025年消费维权工作安排

（一）精心组织“3·15”活动。早谋划、早部署，确保开好局、起好步，推进“3·15”国际消费者权益日系列活动各项工作落地落实。

（二）提升消费诉求办理质量。畅通消费诉求渠道，规范投诉举报受理办理流程，不断提高处理投诉举报工作的水平和成效。强化法律法规普及及投诉举报处置工作培训，提升投诉举报和解成功率。

（三）探索创新建立多方维权机制，营造放心消费环境。建立内部机构联动维权及侵权问题、重点行业治理规范机制，针对疑难复杂的投诉举报问题进行股所联动，多方协作。切实抓好“ODR”企业的培育工作，指导企业自行和解消费争议。加强企业、商圈、旅游景点等一线消费维权站点建设，持续推动消费纠纷化解“关口”前移，把消费纠纷化解在源头、化解在指尖、化解在一线。

消费者权益保护工作事关人民群众的切身利益，责任重大，使命光荣。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深化消费者权益保护工作，努力营造安全、放心的消费环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。最后，再次感谢各位媒体朋友和社会各界对消费者权益保护工作的关心和支持！

解读机关：葡京8883官网入口市场监督管理局。

解读人：万海娟。

政策咨询服务电话：0563-5100531