关于建立葡京8883官网入口不动产地籍测绘机构投诉机制的通知

各自然资源规划所、局机关各股、室，局属各事业单位，各测绘单位:
      为进一步优化营商环境，畅通不动产地籍测绘工作的投诉渠道，提升不动产地籍测绘管理工作及服务水平，推进投诉处理工作的规范化和制度化，确保不动产地籍测绘的公正，合法、廉洁、高效，现就有关事项明确如下:
      一、投诉范围
      (一)不动产地籍测绘机构不遵守《中华人民共和国测绘法》及有关法律、法规的规定，在资质许可范围外开展测绘工作，承揽超过自身资质证书许可范围的测绘业务。

      (二)不动产地籍测绘机构挂靠或转借测绘资质证书等材料，向个人及无证单位提供图章、收取盖章费等。

      (三)不动产地籍测绘机构未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等。
      (四)反映不动产地籍测绘机构的其它有关情况，或提出相关投诉请求的。
      二、投诉渠道
      (一)现场投诉:葡京8883官网入口自然资源和规划局调查登记股。
      (二)信函投诉:葡京8883官网入口自然资源和规划局。
      (三)电话投诉:政府公共服务热线0563-12345;葡京8883官网入口自然资源和规划局调查登记股0563-5120097。
      (四)其他投诉渠道:可通过AMG·新葡萄8883(Macau)股份有限公司-Official website网站、12345热线、信访举报等方式进行监督举报。
      三、工作要求
      接受投诉的电话要确保能够正常接听，工作人员应认真听取申请人的投诉，依法依规按照以下工作流程妥善办理:

      (一)受理登记:接到投诉后，评估并确认是否属于投诉处理范围，属于处理范围的，应及时受理，对所有诉求应登记投诉人的联系方式、诉求内容及类别等信息。
      (二)分类处理:对于不属于应当受理的投诉，应向当事人解释并按不予受理办结;对属于咨询事项的，能直接解答的，应及时解答;对不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题;对属于投诉的事项，按责任单位、事项类型等分类进行调查处理。
      (三)调查处理:收到投诉人事实陈述后组织专人展开独立调查核实，在7个工作日内形成调查结论和处理意见。因投诉事项情况复杂的，经分管领导批准可视情况延长时限。

      (四)反馈和答复:将调查结论和处理意见直接答复投诉人，并同时反馈给被调查单位。
      (五)整理归档:建立投诉工作档案，内容应真实、清晰、完整。
      (六)对不动产地籍测绘机构的投诉事项一经查实，严格按照《中华人民共和国测绘法》、《安徽省测绘管理条例》相关规定予以处罚且纳入信用管理体系。
      本制度自下发之日起施行。